Jak wsparcie IT może ułatwić tworzenie hybrydowych miejsc pracy

Wsparcie informatyczne jest formą wsparcia technicznego

Wsparcie techniczne IT jest formą wsparcia technicznego, która pomaga klientom z problemami na ich komputerach. Wielu klientów kontaktuje się z pomocą techniczną, gdy napotykają problem z produktem lub usługą, którą zakupili. Nie ma znaczenia, czy problem wynika z błędu użytkownika, błąd, lub coś innego całkowicie. Niezależnie od przyczyny, problemy te wymagają wiedzy kogoś z działu IT, aby je rozwiązać.

Wsparcie IT jest krytyczne dla firm w erze cyfrowej. Niezależnie od tego, czy firma ma kilka lokalizacji, czy jedną, potrzebuje niezawodnej technologii do wydajnej pracy. Odpowiednie rozwiązanie wsparcia technicznego może pomóc użytkownikom w szybkim uruchomieniu. Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu wsparcia IT pracownicy mogą otrzymać pomoc z dowolnego miejsca w dowolnym czasie, co oznacza, że mogą skupić się na innych aspektach swojej pracy. W rezultacie mogą uzyskać szybkie i łatwe rozwiązania swoich problemów oraz zwiększyć satysfakcję z pracy i wydajność.

Pod względem jakości, usługi wsparcia IT są na różnych poziomach. Poziom pierwszy to pierwszy poziom i obejmuje operatorów Helpdesk, wsparcie IT Call Desk oraz inżynierów pierwszej linii wsparcia. Zespoły wsparcia poziomu drugiego i trzeciego pracują nad rutynowymi kwestiami, natomiast trzecia linia specjalizuje się w trudnych problemach. Technicy ci są ekspertami w swojej dziedzinie i współpracują z personelem wsparcia warstwy pierwszej i drugiej. Prowadzą również badania i rozwój, aby znaleźć lepsze rozwiązania dla swoich klientów.

Wysokiej jakości obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Bez niej firmy ryzykują utratę lojalności klientów i zysków. W związku z tym, firmy powinny inwestować w lepsze wsparcie techniczne. Zapewni to, że klienci pozostaną z firmą i zmaksymalizują zyski. Niezależnie od tego, czy organizacja jest duża czy mała, wsparcie techniczne odgrywa kluczową rolę w działalności biznesowej.

Help deski zapewniają wsparcie dla użytkowników różnych technologii. Obejmuje to usługi związane z oprogramowaniem komputerowym. Mogą one pomóc użytkownikom z problemami z oprogramowaniem i rozwiązywać błędy systemowe. Niektóre z tych usług wsparcia informatycznego mogą nawet używać zdalnego dostępu w celu rozwiązania problemów.

Ułatwia operacje w dzisiejszych zdalnych, lokalnych i hybrydowych przestrzeniach roboczych.

Korzyści z pracy hybrydowej jest wiele, ale istnieją pewne wyzwania związane z włączeniem hybrydowych przestrzeni roboczych do strategii IT. Po pierwsze, upewnij się, że masz odpowiedni sprzęt i oprogramowanie do obsługi pracy hybrydowej. Należy również określić, które zadania mogą być wykonywane tylko w biurze i rozważyć alternatywne rozwiązania. Brak odpowiednich narzędzi może doprowadzić do sytuacji, w której pracownicy będą czuli się odłączeni od reszty organizacji i nie będą w stanie wykonać swoich zadań. Aby uniknąć tego problemu, rozważ użycie oprogramowania wirtualnego biura do wspierania hybrydowych przestrzeni roboczych.

Jeśli wdrażasz hybrydową przestrzeń roboczą, kluczowe jest, aby Twoi pracownicy rozumieli ją i korzystali z odpowiednich narzędzi. Jeśli pracują zdalnie, warto upewnić się, że pracownicy mogą współpracować ze sobą nad swoją pracą. Następnie upewnij się, że zespoły zarządzające mają jasną komunikację i wytyczne, jeśli chodzi o zmiany w miejscach pracy. Ponadto potrzebne będą narzędzia, które poradzą sobie z nowymi kwestiami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa, które pojawiają się w takich środowiskach pracy.

Choć praca zdalna niesie ze sobą wiele korzyści, to jednak wiąże się z nią szereg wyzwań. Na przykład, dostęp do sieci może być problematyczny. Nawet jeśli korzystasz z aplikacji opartych na chmurze, nie możesz oczekiwać ich prawidłowego działania bez połączenia z internetem.

Hybrydowe miejsce pracy łączy w sobie aspekty modeli pracy on-prem i zdalnej. Pozwala pracownikom pracować w domu lub w biurze, w zależności od ich harmonogramu. Wiele biur hybrydowych posiada również platformy wirtualnych biur, co ułatwia komunikację.

Jeśli Twój zespół pracuje zdalnie, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego wsparcia IT. Pracownicy muszą korzystać z najnowszych technologii, aby skutecznie się komunikować. Istotne jest również, aby pracownicy mieli dostęp do odpowiedniego oprogramowania. Jeśli pracownicy zdalni nie są w stanie korzystać z najnowszego oprogramowania, proces współpracy może zostać spowolniony.

Dla firm, które nie są gotowe na telepracę, właściwym rozwiązaniem może być środowisko hybrydowe. Takie miejsca pracy zapewniają większą elastyczność, a jednocześnie zachowują niektóre z zalet biur stacjonarnych. Pracownicy, którzy mają dostęp do hybrydowych miejsc pracy, zgłaszają niższy poziom stresu i większą satysfakcję z pracy.

Może obniżyć koszty

Firmy mogą obniżyć koszty wsparcia IT poprzez cięcie kosztów na kilku różnych poziomach. Jednym z najczęstszych sposobów, aby to zrobić jest konsolidacja platform i usług, z których korzystają. Konsolidacja może przyspieszyć czas wprowadzania na rynek nowych produktów, a także zwiększyć produktywność pracowników. Szczęśliwi pracownicy są bardziej produktywni, a to przekłada się na bardziej efektywny biznes. Innym sposobem na obniżenie kosztów jest standaryzacja sprzętu i oprogramowania używanego przez wszystkich pracowników. Można na przykład zainwestować w ten sam rodzaj laptopów dla wszystkich pracowników i te same aplikacje dla wszystkich pracowników.

Innym sposobem na obniżenie kosztów jest wdrożenie samoobsługi. Menedżerowie IT mogą uprościć ten proces, korzystając z chatbotów i samoobsługi. Narzędzia te pozwalają menedżerom IT skupić się na ważniejszych zadaniach, jednocześnie pozwalając działowi IT skupić się na lepszym zarządzaniu service desk. W ten sposób mogą poprawić produktywność i zaoszczędzić pieniądze.

Oprócz obniżenia kosztów, firmy mogą poprawić czas reakcji działu obsługi klienta. Wykorzystanie technologii w celu przyspieszenia rozwiązywania incydentów i zatrudnianie wysoko wykwalifikowanych osób pozwoli na obniżenie ogólnych kosztów działu obsługi klienta. Chociaż cięcie kosztów jest atrakcyjne dla kierownictwa, redukcja personelu może skutkować gorszymi doświadczeniami użytkowników końcowych. Dlatego firmy powinny skupić się na proporcji jednego pracownika działu obsługi na 70 pracowników.

Zwiększa satysfakcję użytkowników końcowych

Świetnym sposobem na zwiększenie zadowolenia użytkowników końcowych jest automatyzacja procesów, takich jak wsparcie IT, w celu zmniejszenia ilości czasu, jaki pracownicy poświęcają na wsparcie. Dzięki automatyzacji tych procesów można zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze w dłuższej perspektywie. Automatyzacja procesów jest również doskonała do identyfikacji powtarzających się rozmówców i konfiguracji sprzętowych użytkowników końcowych, a także proaktywnego identyfikowania użytkowników, którzy zostali zablokowani. Pozwoli to zmniejszyć liczbę połączeń i zwiększyć zadowolenie użytkowników końcowych.

Podejście to można zastosować w organizacjach dowolnej wielkości i z dowolnej branży. Składa się z łatwej do wdrożenia 13-pytaniowej diagnozy, która zapewnia decydentom IT kompleksowy obraz satysfakcji użytkowników. Wykorzystanie tej diagnozy może pomóc menedżerom IT w określeniu najlepszego sposobu poprawy satysfakcji użytkowników końcowych w ich organizacjach.

Tradycyjne modele wsparcia użytkowników są drogie i nieefektywne. Duża liczba zgłoszeń do działu pomocy technicznej obciąża zasoby IT i jest trudna do rozwiązania. W rezultacie liderzy IT walczą o równowagę budżetową. Przenosząc problemy na najniższy poziom kosztów, liderzy IT mogą zapewnić swoim zespołom większą produktywność i wydajność.

W szkolnictwie wyższym aplikacje IT coraz częściej zajmują centralne miejsce. Jednakże, oprócz rozwijania umiejętności technologicznych, edukatorzy mogą również poprawić strategie radzenia sobie studentów i zmniejszyć ilość technostresu podczas egzaminów. Tworząc środowisko, które ułatwia rozwiązywanie problemów, edukatorzy mogą odciążyć technologicznie swoich studentów i zmniejszyć ich poziom technostresu.

Ważne jest, aby słuchać opinii użytkowników końcowych, zwłaszcza tych, które są specyficzne dla Twojej organizacji. Użytkownicy są zazwyczaj chętni do dzielenia się swoimi odczuciami i opiniami na temat swoich doświadczeń. Jednak ich opinie mogą być pozbawione szczegółów technicznych niezbędnych do rozwiązania problemów. Słuchając informacji zwrotnych od użytkowników końcowych, liderzy IT mogą opracować strategie mające na celu poprawę satysfakcji użytkowników końcowych i zwiększenie wydajności pracowników.

Wreszcie, niezbędne jest stworzenie planu działań w zakresie obsługi klienta (CSAP), który ukierunkowuje spotkania serwisowe. CSAP musi skupiać się na akceptacji i świadomości użytkowników końcowych w zakresie portfela usług IT. CSAP może również pomóc w śledzeniu rzeczywistego wykorzystania portfela usług IT.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]